工程机械行业经历高速发展的鈥溁平鹗赈�潱丫刮夜晌斯こ袒档谝淮蠊５撬孀攀澜缇貌饺氲兔苑⒄蛊冢夜こ袒凳谐∫灿龅搅饲八从械睦眩幸挡饺缁郝⒄蛊凇Ｓ谑呛芏嗥笠捣追捉抗馔断蚝笫谐。匦碌挠Ｊ健�
有专家则认为，中国企业在前十年与世界工程机械巨头竞争中取得了一些成绩，然而要把握今后十年则必须在后市场上下功夫。鈥溎壳昂芏嗷灯笠得媪俚钠烤敝饕乔牢侍猓馐谐【赫ち遥谑谐∮秩萘坑邢蓿绞酆蠓袷谐〔皇桓隽疾摺ｂ�澴懿课挥谀习驳拿霭不抵圃斓母呒毒檬α跷幕啤＞莨浪悖泄霸鼗氖谐”Ｓ辛砍�100万台、挖掘机保有量超过60万台，所以在中国的工程机械行业，服务将大有可为。
事实上，很多企业已经开始逐渐重视服务，开始加大服务的投入，希望在附上上能够有所突破，能够树立良好的品牌形象。虽然工程机械行业的鈥溄鹁乓�澮丫ィ枪こ袒灯笠挡⒚挥型Ｖ狗竦慕挪剑侨匀辉诓欢仙罡窳煊颍突峁┘笆庇行У姆瘛�
为提升售后服务系统而推出了鈥溦偾敕疋�潱岣叻窆ぷ餍剩焖傧煊突В嵘朔衤舛取Ｄ壳埃�溦偾敕疋�澰谌段谝丫渴凳┚寂晒ぁ�
精准派工是将CRM(客户关系管理)系统、服务E通、CC平台(呼叫中心)、GPS系统进行整合，针对客户召请服务来电，由呼叫中心客服人员在CC平台根据服务工程师的技能特长、值班状况、请假信息、客户信息及设备GPS位置、客户来电内容等综合情况，进行判断、指派服务工程师服务。CC平台创建的服务单会自动生成派工单传递至CRM系统，CRM系统会自动发送极光短信(自动语音提示的短信)，同时发送召请服务提醒短信给服务工程师，呼叫中心不再直接打电话给服务工程师。
精准派工要求CRM组织架构中服务人员的组织架构、岗位、电话号码、技能特长必须高度吻合，任何一个环节有错，都将影响到精准派工的实施。同时服务工程师必须保证服务手机长期在线，及时接收并响应派工短信和极光短信，按规定回复短信。
服务工程师在接到派工短信和极光短信后，必须在5分钟内响应，5分钟未响应此工单会自动升级到服务站长，服务站长5分钟内未响应工单自动升级到分公司服务经理。服务工程师因特殊原因无法受理派工单，必须及时在服务E通系统中点击鈥溛伤蒜�澑渌窆こ淌κ芾恚婧驝C平台会自动发送一条短信给受理服务工程师。
